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新手友善教學
# **如何在 WordPress 網站新增
新版 Facebook Messenger
顧客聊天外掛程式?**

由於最近 Facebook 在 2021 年的改版,粉絲專頁的控制更加友善,而且可以直接生產簡易的程式碼,大大降低了使用 Facebook Messenger 顧客聊天外掛程式的門檻,所以我們現在來說,比較傾向推薦自己來,不依賴別人的外掛程式。

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# **常見問題 FAQ**

**Facebook Messenger 顧客聊天外掛程式是免費?**
* 這個服務是免費的,沒有其他付費的選項,開發成本由 Facebook 全權控制。

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**我不懂編寫程式碼和調整,我可以辦得到嗎?**
* 可以,這次介紹的方式,適合沒有任何資訊科技和工程背景的朋友,只需要簡單設定後,複制貼上網站即可。

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由於近年電商網站大行其道,使用 WordPress + WooCommerce 可以建立簡單的小型 / 微型電商網站,我們這次探討關於訪客在整個銷售流程裡的「初期瞭解」和「售後服務」階段,潛在消費者會希望取得直接和一對一的客戶查詢服務,這不需要額外付款和購買外掛,我們將會帶你使用 Facebook 官方的 Facebook Messenger 顧客聊天外掛程式,難度並不高,但卻能為你的網站帶來源源不絕的產品和服務查詢。

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# **準備工作**

首先當然你需要有一個運作中的 Facebook 粉絲專頁,設定顧客聊天外掛程式的工作都會在那邊進行,然後 Facebook 會把所以設定打包成「一組程式碼」,最後你只需要把這些簡單的程式碼貼回你的網站即可,減少了沒有編程背景的朋友無法自行設定的煩惱。

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# **Facebook 政策改變**

為了避免各種濫用 Facebook Messenger 的行為,最新的政策在訪客透過 Facebook Messenger 查詢開始起計,廠方只有 24 小時的「推廣時間」,24 小時之後的任何推廣行為視為「違反 Facebook 的社群政策」,最壞情況會關閉你的帳號。

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Facebook 聊天室外掛程式是一項免費且容易使用的工具,能讓您和自家網站上的顧客建立聯繫。您只須點擊幾下,即可將外掛程式新增至網站,讓顧客在瀏覽網站時能傳送訊息給您。在您網站上展開的對話可延續到顧客的 Messenger 應用程式,讓您永遠不會與顧客失去聯繫。顧客即使沒有 Facebook Messenger 帳號,也可透過訪客模式和您對話,讓您順利觸及更多顧客。

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BlendJet 執行長 Ryan Pamplin 表示:「提供開放的溝通管道能贏得顧客的信任,進而促使他們從瀏覽的階段前進到最終的結帳階段。」「我們發現,顧客與我們溝通互動後,完成結帳的可能性高出三到四倍。聊天室外掛程式讓我們能夠觸及更多顧客,因此自從提供這項顧客互動管道後,我們的銷售業績便已成長至三倍。」



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